Гарантийный сервис

Производственный брак

На украшения, купленные в магазинах или на сайте Poison Drop, действует гарантия шесть месяцев, если украшение было с производственным браком. Что это? дефекты литья, украшение внутри с порами дефекты крепления, на украшении видны следы клея камень плохо закреплен, он шатается и выпадает без воздействия на украшение дефекты эмали, она вздувается и отслаивается несоответствие или отсутствие пробы для серебра или золота неверный состав сплава, металл краснеет или зеленеет на вставках (камнях или жемчужинах) есть пятна незамкнутые кольца или звенья в цепи несимметричность украшения (если только это не было задумкой дизайнера) дефекты покрытия: оно стерлось слишком быстро (до 14 дней для серебра, до 45 дней для бижутерии) или покрылось пятнами

Производственные дефекты встречаются не так часто. Перед тем как украшения попадают в магазины и на сайт, их на разных этапах осматривают несколько человек. Мы проверяем качество всех наших украшений, но иногда можем что-то пропустить.

Если украшения сломаются в течение гарантийного периода и будет выявлен производственный брак, отремонтируем их бесплатно. Если украшения сломаются по другим причинам, их можно будет отремонтировать за ваш счет.

Покрытие

Стирание покрытия – это не дефект, а естественный износ украшения, признак того, что вы его любите и часто носите.

На покрытие действует гарантия 45 дней. Если после покупки прошло больше времени, мы можем перепокрыть украшение за ваш счет.

На что не действует гарантия

Гарантийное обслуживание и возврат денег не распространяются на эти случаи:

• на украшении есть следы механического повреждения камни или другие детали украшения выпали из-за удара, падения или смятия на украшении царапины, потертости или сколы леска или цепь порваны или растянуты швенза (гвоздик) серег погнута или сломана сломана или изменена форма украшения украшение чистили агрессивными средствами (хлор, щелочь) ;
• были нарушены условия хранения и ухода;
• изменения произошли из-за естественного износа украшения;
• украшения ремонтировали третьи лица, не представители Poison Drop;
• часть украшения: серьга, кулон или другая деталь – потеряна.

Как будет происходить гарантийное обслуживание?

Вы можете принести изделие в любой из наших магазинов и заполнить заявление на гарантийное обслуживание.

Также вы можете отправить украшение любой курьерской службой на адрес нашего офиса. Для этого позвоните по номеру 8 495 255-15-33 , мы предоставим необходимую информацию для отправки.

Стоимость возврата украшений отправитель берет на себя, если будет признан гарантийный случай, мы возместим расходы за транспортировку изделия. Сохраните чек от курьерской службы.

Как только изделие к нам поступит, мы свяжемся с вами и предложим возможные варианты решения.

Если будет зафиксировано механическое повреждение, и ремонт будет признан не гарантийным, то мы можем предложить платный ремонт, если он возможен.