Гарантийный сервис

Производственный брак

На украшения, купленные в магазинах или на сайте Poison Drop, действует гарантия шесть месяцев, если украшение было с производственным браком. Что это? дефекты литья, украшение внутри с порами дефекты крепления, на украшении видны следы клея камень плохо закреплен, он шатается и выпадает без воздействия на украшение дефекты эмали, она вздувается и отслаивается несоответствие или отсутствие пробы для серебра или золота неверный состав сплава, металл краснеет или зеленеет на вставках (камнях или жемчужинах) есть пятна незамкнутые кольца или звенья в цепи несимметричность украшения (если только это не было задумкой дизайнера) дефекты покрытия: оно стерлось слишком быстро (до 14 дней для серебра, до 45 дней для бижутерии) или покрылось пятнами

Производственные дефекты встречаются не так часто. Перед тем как украшения попадают в магазины и на сайт, их на разных этапах осматривают несколько человек. Мы проверяем качество всех наших украшений, но иногда можем что-то пропустить.

Если украшения сломаются в течение гарантийного периода и будет выявлен производственный брак, отремонтируем их бесплатно. Если украшения сломаются по другим причинам, их можно будет отремонтировать за ваш счет.

Если украшение с производственным браком нельзя отремонтировать, мы:

• обменяем украшение на такое же новое;
• если этого украшения уже нет в наличии, пришлем сертификат на сумму, равную его стоимости.

Покрытие

Стирание покрытия – это не дефект, а естественный износ украшения, признак того, что вы его любите и часто носите.

На покрытие действует гарантия 45 дней. Если после покупки прошло больше времени, мы можем перепокрыть украшение за ваш счет.

На что не действует гарантия

Гарантийное обслуживание и возврат денег не распространяются на эти случаи:

• на украшении есть следы механического повреждения камни или другие детали украшения выпали из-за удара, падения или смятия на украшении царапины, потертости или сколы леска или цепь порваны или растянуты швенза (гвоздик) серег погнута или сломана сломана или изменена форма украшения украшение чистили агрессивными средствами (хлор, щелочь);
• были нарушены условия хранения и ухода;
• изменения произошли из-за естественного износа украшения;
• украшения ремонтировали третьи лица, не представители Poison Drop;
• часть украшения: серьга, кулон или другая деталь – потеряна.

Как будет происходить ремонт/возврат?

Напишите на [email protected], прикрепите фото украшений. Мы свяжемся с вами, чтобы выбрать день и способ доставки украшений нам.

Или вы можете прийти в любой из наших магазинов и заполнить там заявление на ремонт.

Вы отправите украшения нам. Если они сломались из-за производственных дефектов, забор украшений будет за наш счет. В других случаях он будет стоить 390 руб. Мы напишем, когда украшения доедут до нас.

После ремонта отправим вам украшения или замену. Если будет выявлен производственный брак, доставка бесплатная. Если украшения повредились из-за механического воздействия, доставка будет стоить 390 руб.